نحرص في سلمش على رضاك التام عن كل طلب. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة لا يمكن معالجة الطلب، باستثناء الحالات المشمولة بضمان العيوب المصنعية.
شروط قبول المنتج المُرجَع
لأسباب صحية تتعلق بسلامة منتجات العناية والتجميل، يُقبل الإرجاع عند استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج مغلقًا بختمه الأصلي وغير مفتوح وغير مستخدم
- أن يكون بتغليفه الأصلي وبحالته التي استُلم بها، دون تلف أو خدوش أو نزع للملصقات
- أن ترافقه جميع الملحقات والهدايا والعينات المرفقة معه
- أن يكون رقم الطلب أو الفاتورة متاحًا
الأجهزة الكهربائية (أجهزة تصفيف الشعر وأجهزة العناية) تُقبل خلال المدة نفسها إذا أُعيدت بكامل ملحقاتها وبعبوتها الأصلية دون آثار استخدام.
حالات الإرجاع دون أي رسوم
إذا كان الخلل من طرفنا، نتحمّل التكلفة كاملة ولا تُخصم أي رسوم:
- وصول منتج تالف أو مكسور
- وصول منتج مختلف عمّا تم طلبه
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- نقص في محتويات الطلب
يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، وسنتولى ترتيب الاستلام والاستبدال أو الاسترداد الكامل.
آلية الإرجاع
الإرجاع يتم عبر شركة الشحن (بالبريد) فقط، ولا يُستقبل الإرجاع حضوريًا.
الخطوات:
- تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / واتساب] خلال مدة الإرجاع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويؤكد قبوله خلال يوم عمل واحد.
- نرسل لك تفاصيل الشحن وعنوان الإرجاع.
- غلّف المنتج بعبوته الأصلية وسلّمه لشركة الشحن.
- عند وصول المنتج، يُفحص للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.
⚠️ لا تُرسل أي منتج قبل الحصول على تأكيد قبول طلب الإرجاع، لأن الشحنات غير المعتمدة قد تُعاد إلى المرسل.
رسوم الإرجاع
تُخصم رسوم إعادة تجهيز وشحن مقدارها 30 ريالًا سعوديًا (SAR) من المبلغ المسترد، وذلك في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج.
لا تُطبَّق هذه الرسوم إطلاقًا على المنتجات التالفة أو الخاطئة أو التي بها عيب مصنعي.
استرداد المبلغ
- تتم معالجة المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد الإرجاع.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال الدفع عند الاستلام، يُحوَّل المبلغ إلى حساب بنكي (آيبان) باسم صاحب الطلب.
- المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك تخضع لإجراءات البنك أو مزوّد وسيلة الدفع.
- جميع المبالغ بالريال السعودي (SAR).
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج بآخر خلال المدة والشروط نفسها. يُشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، ويُسدَّد فرق السعر أو يُسترد حسب الحالة.
ما لا يشمله الإرجاع
- المنتجات التي فُتح ختمها الأصلي أو استُخدمت، وذلك حفاظًا على السلامة الصحية للعملاء
- المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام
- الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء مدة الـ 10 أيام
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية
